Mejores Prácticas en la Gestión de Servicios TI

5 de marzo 2008 - Preconferencia

GRATIS PARA Asistentes del conferencia

	Taller A	Taller B	Taller C
15.00 - 18.00	ITIL V2 > V3	IT governance	ITIL by Control-IT (Business Simulation GAME)

Taller ITIL V2 > V3 para directivos (max 20 personas)

Los directivos de las areas de TI tienen hoy en dia objetivos como demostrar su productividad, reducción de costes, aumentar la calidad de sus servicios o ser más efectivos y eficientes. Para lograr estos retos, la experiencia nos demuestra que las mejores prácticas que nos ofrece ITIL son la solución. Participe en nuestro evento de "ITIL para directivos", saldrá ganando!

Taller IT - Governance para directivos (max 20 personas)

Las TI quieren conseguir una estructura de relaciones y procesos para dirigir y controlar su organización con el fin de alcanzar los objectivos de la misma, añadiendo valor a la vez que buscando el equilibrio entre el riesgo y el retorno de TI y sus procesos. Esto es lo que llamamos IT Governance.

IT Governance es el mecanismo que asegura que: Se tomen las decisiones acertadas con respecto a las inversiones de TI, por las personas adecuadas, de la manera correcta y que estas decisiones sean monitorizadas de forma efectiva. Si quiere tener el control de su organización, no dude en participar en nuestra "IT Governance preconf workshop".

Taller de trabajo: ITIL by Control-IT (Business Simulation GAME para Simagine) (max 18 personas)

Con una experiencia de más de 12 años Control-IT se ha venido utilizando en todo el mundo y con una variedad de idiomas como una herramienta de soporte en el área de de gestión de servicios de TIC. La simulación se utiliza principalmente como soporte para la implantación de ITIL. Hemos adaptado nuestra última version de Control-IT a ITIL v3.
Control-IT está especialmente diseñado para organizaciones de gestión de servicios TIC. Los agentes y aspectos fundamentales van apareciendo sucesivamente a lo largo de la simulación de negocio. Por esta razón podemos hablar de una simulación muy intuitive: es fácil adaptarla y convertirla de una manera “natural” tanto a las operativas del día a día como a un enfoque más teórico. Fundamentada en la perspectiva del cliente y con un especial énfasis en los acuerdos de niveles de servicio (SLA), “obliga” a los participantes a descubrir e implementar ellos mismos el enfoque adecuado de gestión de servicios.

Resultados
Control-IT:
• Presenta las consecuencias de la implementación del trabajo basado en procesos.
• Presenta las relaciones existentes de los procesos de ITIL, y muestra estos procesos desde diferentes perspectivas.
• Proporciona a los participantes la oportunidad de optimizar su desempeño aplicando los principios de ITIL.
• Revela la perspectiva del cliente; trabajar duro no es suficiente; el cliente espera poder trabajar sin interrupciones.
• Muestra la importancia de acuerdos acertados, rompiendo barreras sobre la base de un diálogo de negocio, evitando la tentación de considerar lo que a ti te interesa, en lugar de lo que el cliente te ha solicitado.

Frank Grift (CSC) sobre Control-IT
"Utilizando Control-IT, he conseguido transmitir a los actores que cuando hablo de organización me refiero a procesos, recursos y comunicación. Control-IT me ha ofrecido una base excelente para alcanzar dichos objetivos. El coaching de Simagine durante la simulación ha resultado estimulante, intelectual y divertido. Contiene todos los ingredientes para alcanzar una mejora organizacional de éxito.
Como Co-fundador de Quint Wellington Redwood tuve la oportunidad de conocer la simulación de Simagine hace 12 años. He tenido la oportunidad de utilizar Control-IT en más de una docena de ocasiones actuando como asesor, instructor o experto en la gestión de cambio. Las posibilidades de Control-IT son muy extensas. Tanto para TI como para otras organizaciones de servicios ofrece una plataforma para mejorar la comunicación de y entre los empleados. Además, Control-IT se puede utilizar en muchos casos de gestión del cambio, ya sea en casos de formación de cursos como en sesiones de comunicación. "
Actualmente, Frank Grift ejerce de Director de Consultoría, Integración de Sistemas y Outsourcing en Computer Sciences Corp.