5
de marzo 2008 - Preconferencia
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Taller
A |
Taller
B |
Taller
C |
| 15.00
- 18.00 |
Control
IT (Business Simulation GAME) |
IT
governance |
ITIL
V2 >> V3 |
6
de marzo 2008 - Conferencia
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10.00
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| 10.20 |
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Track
A - Estrategia de TI
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Track
B - Gobierno
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Track
C - ITIL
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| 11.10 |
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| 11.50 |
Descanso
& Exposición
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| 12.20 |
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| 13.00 |
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| 13.20 |
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| 14.00 |
Comida
& Exposición
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| 15.10 |
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| 16.00 |
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| 16.40 |
Descanso
& Exposición
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| 17.10 |
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| 17.30 |
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| 17.45 |
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| 18.05 |
Clausura
presidente - Félix Delgado
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| 18.15 |
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HAGA
CLICK EN EL HORARIO DEL PROGRAMA PARA MAS INFORMACIÓN
Presidente
de la conferencia
FÉLIX
DELGADO
Miembro
de la junta de directivos Eboli Corporate, Möbius, Mensor. Anteriormente
VP Public Sector Capgemini, Partner Ernst & Young Consulting, ex-CIO
de OCISA y ex-CIO de Grupo de Empresas Pascual.
MANUEL
MARTINEZ (AENOR) | Las TIC´s: Factor vital en la transformación
de la economía global
Llevar la realidad actual de las tecnologías de la información
y comunicación de las empresas españolas, desde la perspectiva
de calidad.
Track
A - Estrategia de TI
A1
| Impulsar y Dirigir el Crecimiento del Negocio a través de las TI -
Estrategia del Servicio 
MICHAEL
K. NIEVES
Actualmente,
los CIOs se encuentran con más presión que nunca para conseguir
resultados tangibles que ayuden a sus organizaciones a conseguir un alto rendimiento
en sus negocios.
Esta presión
viene dirigida desde varios frentes: el Director General presiona a TI para
crear más valor a los accionistas de forma demostrable, el Director
Financiero busca rentabilidad real y diferenciada de las inversiones en TI
y el Director de Operaciones quiere que TI reduzca sus costes de explotación
y que la empresa sea más eficiente…todos ellos quieren que TI
les ayude a construir una compañía de alto rendimiento.
Para analizar
esta situación se debe empezar planteándose algunas preguntas
para reflexionar sobre este tema: (por ejemplo).
-
¿Cómo
puedo ofrecer servicios innovadores y diferenciados a la vez que reduzco
costes y complejidad?
-
¿Cómo
decido qué servicios ofrecer y cómo ofrecerlos?
-
¿Cómo
formulo y ejecuto una estrategia de servicio para conseguir alto rendimiento?
ITIL v3 y una
adecuada Estrategia del Servicio permite disponer del marco de trabajo en
la que desarrollar y dar respuesta a cada una de estas preguntas
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A2
| Evolución del modelo de servicio
JOSÉ
RAMÓN GUTIÉRREZ MARTÍN
La gestión
de la demanda se convierte en un elemento imprescindible para asegurar una
prestación de servicio de calidad. El análisis de actividades,
la búsqueda de patrones en el negocio o la paquetización de
los servicios son algunas herramientas para asegurar la calidad de los servicios
prestados a los usuarios.
Esta presentación plasma en un caso real la manera en que se gestionan
los servicios en un entorno multicliente y en el que la demanda es uno de
los parámetros fundamentales.
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A3
| ISO 20000: desarrollo y evolución del estándar y su impacto
en las compañías y profesionales de TI
ALEJANDRO PÉREZ SÁNCHEZ
En los últimos meses las acciones de divulgación de la norma
ISO/IEC 20000 se han centrado principalmente en el contenido de la norma y
las actividades necesarias para su implantación, pero se ha prestado
muy poca atención a aspectos clave en cuanto a la creación de
la norma, y que se esta haciendo para su evolución e incrementar su
aportación al sector TI.
El objetivo de la sesión es aportar una visión diferente de
esta norma y que los asistentes obtengan:
• Una visión clara del desarrollo y evolución de la norma
ISO/EC 20000, por que se crea la norma y quienes la impulsan y evolucionan,
y como se realiza este proceso.
• Un conocimiento del impacto y las ventajas de la norma en las compañías
y los profesionales del sector TI
• Que evolución va a tener la norma ISO 20000 y que va a aportar
al sector en un futuro próximo.
A4
| Codere “Balance IT” - Expericia practica de aplicación
de buenas practicas en una empresa real
JOSE
ANTONIO ESTEBAN SANCHEZ
El objetivo de
la presentación es mostrar un ejemplo de implantación de Buenas
prácticas en la gestión de TI aplicando metodología tales
como ITIL o CoBIT en un entrono de empresa en trasformación y fuerte
crecimiento, este ejemplo puede servir a otros gestores de TI para comprobar
que se pueden implementar estas buenas prácticas en un medio plazo
en organizaciones con fuerte dispersión geográfica y múltiples
líneas de negocio.
Esta presentación
expone una forma diferente de afrontar el problema de la relación de
TI y el Negocio, más allá de la metodología empleada
y entendiendo que no analizamos dos mundos sino solo uno.
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A5
| El inexcusable papel de la estrategia en Sourcing
ANÍBAL
GARCIA-ALMUZARA SALVADOR
Qué
preguntas nos debemos plantear para definir nuestra estrategia de Sourcing,
cómo debemos analizar esas preguntas y cómo debemos proceder
con las respuestas halladas.
B1
| Cuatrecasas:
evolución del nivel de madurez de Gobierno de IT
FRANCESC
MUÑOZ MOLINA
Se presentará
la situación de Gobierno de IT anterior en Cuatrecasas y cuál
es la situación actual. Se identificará los elementos que hicieron
de trigger en el proceso transformador así como los retos a los que
nos enfrentamos para conseguir un nivel de madurez superior en cuanto a Gobierno
de IT se refiere.
El visitante podrá comparar su situación y analizar si las mejores
prácticas empleadas por Cuatrecasas pueden ser útiles para su
evolución.
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B2
| Calidad fácil - Mejore aplicando el benchmarking mediante el entorno
de trabajo de ITSMF
JAN
SONNEVELD
Introducción
al entorno de trabajo independiente para medir Calidad, Desempeño y
Costes. La iniciativa de benchmarking de ITSMF ayuda a las organizaciones
que gestionan servicios TI en la evaluación de sus niveles de calidad
utilizando un sencillo cuestionario. Los resultados son analizados por un
consultor externo para poder presentar a continuación las oportunidades
de mejoras de desempeño para la organización, basados en las
puntuaciones obtenidas respecto a las referencias de la base de datos. Combinándolo
con el registro de sus desempeños en el libro de métricas y
los TCO agregados puede posicionarse en la matriz de calidad. Esta presentación
ofrece tanto a los gestores de TI como a consultores una vista previa de lo
sencillo que resulta mejorar su calidad.
B4
| Why don't we all do the SAME? The Strategic Alignment Model Enhanced
JAN
VAN BON
Muchos de los entornos de trabajo que se utilizan para la gestión de
la información no están del todo correctamente encajados, de
tal manera que podrías afirmar que el "inmueble de información"
no está asentado con fundamentos: las plantas no están alineadas,
las paredes aparecen ladeadas, el mobiliario no guarda el estilo apropiado,
y los cimientos se tambalean. Así pues, pensemos en un rediseño
y redecoración de la casa para configurar correctamente los componentes
estructurales de mi edificio: Gobierno TI, Gestión de Información,
Gestión de Servicios TI, ITIL, COBIT, ISO 20000, procesos, funciones,
proyectos, etc. ¡Quizás todos deberíamos hacer lo MISMO
(the SAME)!....
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B5
| Desde la experiencia - Implantación ISO 20000 en El Corte Inglés
Introducido
por RAÚL ALVAREZ (BMC Software)
ANTONIO
ENRIQUE LÓPEZ PÉREZ
Identificado internamente como Programa Apolo, la ponencia explica el trabajo
de mejora continua realizado internamente. Se muestran las claves del proyecto
y los aspectos a tener en consideración. Fruto del trabajo realizado
se consiguió la certificación ISO20000. La experiencia obtenida
permite al Grupo ofrecer su conocimiento y experiencia en el mercado.
Desde la
publicación de la norma UNE-ISO 20000, el interés en España
ha crecido exponencialmente. Instalaciones con la certificación hay
muy pocas La ponencia explica el trabajo interno realizado y divulga los
factores a tener en consideración.
C1
| ITIL.
Gestión de Incidentes Problemas e Integración
PABLO FERNANDEZ ROMERO-NIEVA
La ponencia ayudará
al participante a entender como ITIL le puede ayudar a mejorar el servicio
de atención al cliente y como la integración con sistemas de
Voz le puede ayudar a ahorrar costes de una manera drástica.
C2
| ITIL V3 – Claves para dar soporte a su negocio
JUAN
FIGUEIRAS CORZON
ITIL V3 avanza más hacia el negocio incorporando criterios no
presentes en la versión anterior, conformando el ciclo de vida de un
sistema de Gestión de Servicios de TI que puede soportar más
adecuadamente las funciones y objetivos del negocio. Se resaltarán
los principales aspectos de esta herramienta de gestión en relación
con las problemáticas frecuentes.
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C4
| Gestión de Servicios de TI – de las intenciones al logro de
resultados
SERGIO
HRABINSKI
Muchas
organizaciones han implementado varios procesos de ITIL en los últimos
años, de manera aislada o en combinación con otras iniciativas
(CobIT, CMMI, ISO9000). ¿Cuántos resultados se obtuvieron
de todo ese esfuerzo? En esta presentación se hablará sobre
los elementos a tener en cuenta para obtener resultados específicos
con la puesta en marcha de procesos y la gestión de servicios de
TIC. Métricas – objetivos estratégicos – organización
– barreras. Casos prácticos.
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C5
| Gestión de Problemas – Alguien Voló Sobre el Nido
del Cuco? En realidad no – Basado en la experiencia de LastMinute.com
WOJCIECH
SZCZUPAK
Un caso práctico
de como la Gestión de Problemas TI se está implementando
en LastMinute.com en un esfuerzo para mejorar los servicios de TI con
especial énfasis en la Gestión de Problemas.
Transferencia
de Conocimiento Rápida
¡Transfiera su conocimiento de como conectar su negocio en 3 minutos
con sus colegas! Una sesión de 3 minutos que consistirá en:
· primer
minuto: Opinión de uno
· segundo minuto: opinión del otro
· tercer minuto: intercambio de ideas
CIO
Visión Mesa Redonda
Bajo el liderazgo de José Manuel Ballester Fernández (ex presidente
de ASIA –ISACA-), cuatro CIOs serán entrevistados para explorar
los temas críticos de 2008/2009.mportantes CIOs españoles hablarán
de sus agendas para el 2008/2009.
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Presentación
resultados de la encuesta 'Gestión de Servicios de TI en España
2008'
MARK GEMMELL
(Vice presidente de itSMF España)
bITa Center
con ITSMF España con la colaboración de IDG.es.
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Premio
al CIO más innovador 2008
Por
secunda vez le sera entregado un premio al CIO mas innovador de España
en la Conferencia de Mejores Prácticas. Los directores de TI
más innovadores son aquéllos capaces de idear soluciones
creativas. Ello puede llevar a nuevos desarrollos en TI. Un comité
profesional de selección tomará la decisión de
entre los nominados.
Conectando
con el negocio
JUAN
IGNACIO ROUYET
Desde
la década de los años 90 se vienen pidiendo resultados
tangibles que muestren el rendimiento de las TI en el negocio. Si
bien se han producido ciertos avances y se han llegado a conclusiones
certeras, todavía no existe la sensación de que la cuestión
esté totalmente resuelta. En esta presentación se mostrarán
algunas ideas claras sobre el valor de las TI y sus mecanismos de
medición que buscan que las TI conecten con el negocio.
NETWORKING
& Cóctel (Con miembros de ITSMF España, AETIC, ATI,
Club BPM, AUSAPE y DINTEL)
Asimismo
el bITa Center ha tomado la iniciativa de conectar a profesionales del
mundo de las TIC. El compartir del conocimiento empieza por el conocer
a sus homólogos. Cada vez mas nos movemos de una economía
del conocimiento a una economía de redes. A quien conoces es
tan importante como el que conoces. En otros paises en Europa estas
iniciativas de networking tienen mucho éxito. Participe en esta
sesión y podrá conocer a los líderes de opinion
en España.
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